Comment créer une enquête d’engagement efficace ?

L'engagement est bien plus qu'un simple mot à la mode dans le monde du travail. C'est la pierre angulaire qui soutient la structure de toute entreprise prospère. Mais qu'est-ce que l'engagement des employés exactement ? Pourquoi l’engagement collaborateurs est-il si vital pour le succès d'une organisation ? Et comment mesurer efficacement cet indicateur RH grâce à une enquête ?

Qu’est-ce que l’engagement collaborateurs ?

Définition et importance de l'engagement des employés

Le terme “Engagement” désigne le niveau d'enthousiasme, de motivation et de connexion qu'un collaborateur ressent envers son travail et son employeur. Un salarié engagé trouve une source de satisfaction dans ses missions quotidiennes.

D’autre part, l'engagement est intimement lié à la culture d'entreprise. Il s'agit de créer un environnement où les collaborateurs se sentent valorisés, respectés et partie intégrante de la vision globale de l'entreprise. Cela inclut la reconnaissance de leurs efforts, le soutien à leur développement professionnel, et la promotion d'un équilibre vie professionnelle-vie privée.

Impact de l'engagement sur la performance de l'entreprise

L'engagement des employés n'est pas seulement bénéfique pour les salariés, mais il a un impact direct sur le succès de l'entreprise.

Voici quelques-unes des façons dont un engagement élevé peut transformer une entreprise :

1. Amélioration de la productivité : Les employés engagés sont plus productifs. Ils sont motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes, ce qui se traduit par une efficacité accrue et une meilleure qualité de travail.
2. Innovation et créativité : L'engagement favorise un environnement où les idées nouvelles sont encouragées et valorisées. Cela mène à l'innovation, essentielle dans un marché compétitif.
3. Atmosphère de travail plus saine : Un engagement élevé génère une atmosphère positive. Les collaborateurs se sentent partie prenante de la réussite de l'entreprise. Cela renforce la collaboration et le sentiment d'appartenance.
4. Impact sur la satisfaction client : Des salariés heureux et engagés offrent un meilleur service client. Cela renforce la satisfaction et la fidélisation des clients.
5. Rétention des Talents : Les collaborateurs engagés sont moins susceptibles de quitter leur poste. La rétention des talents est cruciale pour maintenir la stabilité et la croissance d’une entreprise.

Des salariés très engagés ont 12 fois moins de chance de quitter leur entreprise dans les 12 mois que ceux qui ne le sont pas, selon une étude Microsoft Viva. 

En résumé, l'engagement est une nécessité stratégique pour toutes les entreprises. Il est au cœur de la performance, de l'innovation, de la culture d'entreprise et du succès global.

Comment élaborer une enquête d’engagement ?

La création d'une enquête d'engagement est un processus stratégique et réfléchi, visant à obtenir des données précieuses sur le niveau d'engagement des collaborateurs. Ci-dessous, on vous explique comment réaliser un sondage de façon efficace.

Objectifs principaux de l’enquête

L'objectif fondamental du sondage d'engagement est de recueillir des données fiables et pertinentes sur le ressenti des salariés. Cela peut être au sujet de leur environnement de travail, de leur développement professionnel ou encore de la culture de l'entreprise.

Ces données serviront à :

• Identifier les facteurs qui influencent positivement ou négativement l'engagement.
• Évaluer l'efficacité des politiques et pratiques actuelles de l'entreprise en matière de gestion des ressources humaines.
• Détecter les besoins non satisfaits et les axes d'amélioration potentiels.
• Établir une base de référence pour mesurer l’impact des actions RH au fil du temps.

Les indicateurs RH à mesurer

Il est essentiel de définir clairement les aspects de l'engagement que l'enquête vise à mesurer. Ces aspects peuvent inclure :

• Satisfaction au travail
• Motivation et implication
• Conditions de travail
• Relations entre collègues
• Relations managériales
• Alignement avec les valeurs et la vision de l'entreprise
• Développement professionnel et évolution de carrière
• RSE

Fréquence de l'enquête d’engagement

La fréquence idéale dépend des objectifs spécifiques et des ressources de l'entreprise. Une enquête annuelle est courante.

Certaines entreprises peuvent bénéficier d'une approche plus fréquente, comme semestrielle ou trimestrielle, pour suivre de près les tendances et réagir rapidement aux changements.

Formulation des questions

La formulation des questions est clé pour garantir la validité et l'utilité des réponses.

Voici quelques conseils :

1. Clarté et concision : Les questions doivent être simples, directes et faciles à comprendre.
2. Pertinence et spécificité : Chaque question doit être pertinente pour les objectifs de l'enquête et fournir des informations exploitables.
3. Neutralité : Évitez les questions suggestives ou orientées qui pourraient influencer les réponses.
4. Diversité des types de questions : Utilisez un mélange de questions ouvertes, fermées et sur échelle (comme l'échelle de Likert). L'objectif est d'obtenir une gamme complète de feedbacks.

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La création d'une enquête d'engagement des salariés requiert une attention minutieuse aux détails, de la définition des objectifs à la formulation des questions. Un sondage bien conçu fournira des datas clés pour comprendre et améliorer l'engagement des collaborateurs, contribuant ainsi à une culture d'entreprise plus forte et à une meilleure performance globale.

Comment engager les collaborateurs dans ce process RH ?

L'engagement des salariés dans le processus du sondage est essentiel pour assurer une participation élevée et obtenir des réponses honnêtes et utiles.

Assurer l'anonymat et la confidentialité des réponses

Tout d’abord, assurez-vous que les collaborateurs comprennent que leurs réponses sont anonymes. Cela peut être réalisé en utilisant des plateformes de sondages comme Elevo, qui garantissent l'anonymat.

Informez-les également sur la manière dont les données seront traitées et utilisées. Une communication transparente renforce la confiance et favorise la participation.

Communiquer sur les bénéfices de l’enquête

Avant le lancement de l'enquête, organisez des réunions, des webinars ou encore des sessions d'information. Expliquez l'objectif de l'enquête et son importance pour l'entreprise et pour les collaborateurs eux-mêmes.

Encouragez les collaborateurs à fournir des feedbacks constructifs. Soulignez que chaque opinion compte et que ce sondage est une opportunité d'exprimer leurs idées et problématiques.

Autrement dit, assurez-vous qu’ils comprennent que l'enquête n'est pas une simple formalité. Les résultats doivent mener à des actions concrètes. Partager les résultats et les mesures prises en réponse aux enquêtes précédentes peut renforcer cette confiance.

Par ailleurs, impliquez les membres du CODIR et les managers dans la communication. Leur soutien visible peut grandement influencer l'attitude des salariés envers l'enquête.

Comment analyser les résultats et passer à l’action ?

Une fois l'enquête d'engagement terminée, l'étape suivante est l'analyse des données recueillies et la mise en œuvre d'actions basées sur ces informations. Cette phase est essentielle pour traduire les feedbacks des collaborateurs en améliorations tangibles au sein de l'entreprise.

Analyse des données

• Compilation des données : Tout d’abord regroupez les données de l'enquête de manière structurée. Vous pouvez adopter des outils d'analyse de données pour faciliter le processus. Par exemple, Elevo vous aide dans cette tâche grâce à des dashboards complets.
• Analyse quantitative et qualitative : Utilisez l'analyse quantitative pour les questions fermées et l'échelle de Likert, et l'analyse qualitative pour les questions ouvertes. Cette approche combinée offre une vision complète.
• L’intelligence artificielle : Sur Elevo, notre fonctionnalité “Analyse des sentiments” décortique les réponses des collaborateurs. Puis, elle les classe en trois catégories : neutre, positif, négatif. Grâce à notre IA, les professionnels RH analysent plus rapidement des centaines et des centaines de commentaires.
• Rapports et visualisations : Créez des rapports et des visualisations pour communiquer les résultats de manière claire et compréhensible. Cela peut inclure des graphiques ou des tableaux.

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Utilisation des résultats de l'enquête

• Communication des résultats : Partagez les résultats de l'enquête et le taux de réponse avec les collaborateurs. Cela montre la transparence et renforce la confiance.
• Développement de plans d'action : Sur la base des résultats, élaborez des plans d'action spécifiques pour répondre aux questionnements des collaborateurs. Ces plans d'action doivent bien entendu être alignés avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.

D’après une étude de Gallup, seulement 8% des salariés interrogés sont tout à fait d'accord pour dire que leur employeur prend des mesures à la suite de sondages, tandis que 38 % n'ont aucune idée des mesures prises par l'entreprise.

• Implication des managers et des équipes : Impliquez le corps managérial dans le développement et la mise en œuvre des plans d'action. Assurez-vous ainsi d'une approche collaborative.

Impact sur les Stratégies de l'Entreprise

1. Intégration des feedbacks dans la stratégie de l’entreprise : Utilisez les données pour influencer les décisions stratégiques. Exemples : les initiatives de développement professionnel ou encore les politiques de bien-être au travail.
2. Mesures de suivi : Définissez des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
3. Ajustement continus : Considérez ce sondage rh comme un processus cyclique. Utilisez les résultats pour affiner en continu les stratégies et pratiques de l'entreprise.

En conclusion, les enquêtes d'engagement sont vitales pour la pérennité des entreprises. Elles permettent de mesurer l'engagement et d'agir de manière éclairée pour améliorer l'expérience des collaborateurs et, par conséquent, la performance globale de l'entreprise.