Voici le résumé de notre webinar sur l'implémentation du 360°, avec les conseils de deux experts : Olivia Gérard, Head of HR chez SlimPay et Gaëtan Saffore, Chargé RH chez Voltaire Group.
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Quels sont les avantages du Feedback 360° ? Comment l’implémenter ? Faut-il lancer une campagne anonyme ou non…? Deux experts RH ont répondu à ces questions (et à bien d’autres encore) lors d’un webinar Vision RH by Elevo.
Dans cet article, retrouvez un résumé des conseils de :
Le Feedback 360° (ou évaluation entre pairs) est un outil d'évaluation qui permet de collecter des retours sur un collaborateur de la part de plusieurs acteurs de son environnement professionnel : collègues, supérieurs, et parfois clients.
Cette méthode offre une vision complète et détaillée de la performance et du comportement d'un individu au sein de son organisation.
Le Feedback 360 est particulièrement efficace pour l'amélioration continue des employés. Il permet aux collaborateurs de recevoir des retours constructifs de la part de leurs pairs, ce qui les aide à améliorer leur performance et leur productivité.
En identifiant les points forts et les axes d'amélioration, les salariés peuvent travailler de manière ciblée sur leurs compétences et comportements, contribuant ainsi à leur développement professionnel continu.
Pour les managers, le Feedback 360° est un outil précieux qui aide à éclairer les décisions concernant la validation de périodes d'essai, les mobilités internes ou encore les promotions.
Autrement dit, il fournit des données concrètes qui peuvent être utilisées pour soutenir les décisions de gestion des talents.
En ayant des retours de plusieurs sources, les managers obtiennent une image plus complète et nuancée des compétences et des performances de leurs collaborateurs, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées et justes.
Les retours obtenus via le Feedback 360° permettent aux salariés de mieux comprendre comment leur travail est perçu par leurs collègues. Cela peut les aider à identifier les domaines d'amélioration.
Ce processus favorise une culture de transparence et de communication ouverte au sein de l'entreprise, renforçant ainsi les relations interpersonnelles et l'engagement des collaborateurs.
Le Feedback 360 encourage également les salariés à réfléchir sur leur propre développement et à prendre des initiatives pour leur croissance personnelle.
En impliquant divers membres de l'équipe dans le processus de feedback, le 360° peut également renforcer la cohésion et l'esprit d'équipe. Les collaborateurs apprennent à mieux se connaître et à comprendre les attentes mutuelles, ce qui peut réduire les conflits et améliorer la collaboration au sein de l'équipe.
Cela crée un environnement de travail plus harmonieux et productif où chaque membre se sent valorisé et compris.
Le Feedback 360° contribue à une plus grande objectivité dans les évaluations de performance. En recueillant des avis de plusieurs sources, l'entreprise peut obtenir une évaluation plus équilibrée et moins sujette aux biais personnels d'un seul évaluateur. Cela aide à créer un sentiment d'équité et de justice parmi les salariés, ce qui est crucial pour maintenir la motivation et la loyauté envers l'entreprise.
Avant de lancer un programme de Feedback 360°, il est crucial de définir clairement les objectifs.
Que souhaite-t-on accomplir ? Est-ce pour le développement personnel, l'aide à la décision managériale, ou pour améliorer la communication au sein des équipes ?
La définition des objectifs influencera tous les aspects du processus, y compris la fréquence du feedback, les questions à poser, et qui sera inclus dans le processus.
La sélection des évaluateurs est une étape critique. Il est recommandé que les collaborateurs évalués puissent suggérer des pairs qui les connaissent bien, mais ces suggestions devraient être validées par les managers pour assurer l'équilibre et l'objectivité.
Idéalement, les feedbacks devraient venir de supérieurs, de N-1, de pairs, et parfois même de clients ou d'autres parties externes si leur feedback est pertinent pour l'évaluation.
Décider si le feedback sera anonyme ou non est une décision stratégique importante.
L'anonymat peut encourager l'honnêteté, surtout dans les critiques, mais peut aussi empêcher des discussions ouvertes et constructives post-feedback.
La transparence sur le processus, les objectifs, et l'utilisation des résultats est essentielle pour gagner la confiance des participants et assurer la réussite du programme.
Avant de lancer le Feedback 360°, une formation adéquate doit être fournie à tous les participants pour s'assurer qu'ils comprennent le but du feedback, comment donner et recevoir des critiques constructives, et comment le processus fonctionne.
Une communication claire et continue est nécessaire pour gérer les attentes et dissiper les inquiétudes.
Après la collecte des feedbacks, les données doivent être soigneusement analysées et les résultats communiqués de manière appropriée. Les managers jouent un rôle clé dans ce processus, aidant les collaborateurs à interpréter le feedback et à élaborer des plans d'action pour répondre aux suggestions d'amélioration.
Un suivi régulier est nécessaire pour évaluer les progrès et ajuster les plans au besoin.
Pour minimiser les biais, il est recommandé de demander des exemples concrets et spécifiques dans les retours. Cela aide à rendre les évaluations plus objectives et moins sujettes à des perceptions personnelles.
Dans les entreprises avec des populations diverses, il est important d'adapter la communication et la formation au contexte spécifique de chaque groupe pour s'assurer que le Feedback 360° soit bien compris et accepté par tous.
Le Feedback 360° est un process polyvalent qui, bien implémenté, peut significativement contribuer au développement personnel et professionnel des salariés, ainsi qu'à l'efficacité managériale. Son succès dépend largement de la préparation, de la communication et de l'engagement de tous les participants à l'exercice.
Pour visionner le replay du webinar, cliquez ICI.
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